jueves, agosto 30, 2007
lunes, agosto 27, 2007
SIX SIGMA
Seis Sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores resultados. Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales:
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Reducir el tiempo del ciclo
- Reducir los defectos
Las mejoras en estas áreas representan importantes ahorros de costes, oportunidades para retener a los clientes, capturar nuevos mercados y construirse una reputación de empresa de excelencia.
Podemos definir Seis Sigma como:
- Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto.
- Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño.
- Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global.
La letra griega minúscula sigma se usa como símbolo de la desviación estándar, siendo ésta una forma estadística de describir cuánta variación existe en un conjunto de datos.
La medida en sigma se desarrolló para ayudarnos a:
- Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y servicios. Muchas medidas sólo se concentran en los costes, horas laborales y volúmenes de ventas, siendo éstas medidas que no están relacionadas directamente con las necesidades de los clientes.
- Proveer un modo consistente de medir y comparar procesos distintos.
El primer paso para calcular el nivel sigma o comprender su significado es entender qué esperan sus clientes. En la terminología de Seis Sigma, los requerimientos y expectativas de los clientes se llaman CTQs (Críticos para la Calidad).
jueves, agosto 09, 2007
Hacer pensar, hacer escribir sobre el cambio
Es un momento para escribir. Reflexionar ha sido una consecuencia de esta necesidad. El impacto es mayor por que el tema es el Cambio. La mejor forma agradecer a quienes han ayudado a estos periodos de meditación, es citarlos...
“La única cosa que uno realmente sabe sobre la naturaleza humana es que cambia. El cambio es una cualidad que podemos afirmar de él. Los sistemas que fallan son los que confían en la permanencia de la naturaleza humana, y no en su crecimiento y desarrollo. El error de Luís XIV era que él pensó que la naturaleza humana sería siempre igual. El resultado de su error fue la revolución francesa. Fue un resultado admirable."
Oscar Wilde
"Si pretendes dirigir una guerra ofensiva es preciso conocer a los hombres empleados por el enemigo. ¿Son inteligentes o estúpidos, sagaces o torpes?. Después de evaluar sus cualidades, prepara las medidas apropiadas" Sun Tzu “El cambio es la única cosa inmutable.” Arthur Schopenhauer
